Работа с обращениями граждан

Порядок приема граждан по личным вопросам в департаменте образования молодежной политики администрации города Лангепаса

Прием граждан по личным вопросам осуществляет директор департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса (далее – департамент) Милкин Алексей Владимирович в присутствии должностных лиц департамента в случае необходимости.

Время приема по личным вопросам: еженедельно во вторник – с 17.00 до 18.00 часов в кабинете 105Б администрации города Лангепаса.

Запись граждан на личный прием производится делопроизводителем департамента Боровиковой Дарьей Алексеевна по телефонам: 8 (34669) 2-07-30, 8 (34669) 5-60-57 доб.1302 либо со слов гражданина в приемной директора департамента по адресу: г. Лангепас, улица Ленина, д. 35.

В соответствии со статьей 13 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» при личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

График приема граждан по личным вопросам специалистами департамента

№ п/пФИОДолжностьКабинетТелефонВремя приема
1.Концова Валентина ВикторовнаЗаместитель директора департамента105а5-60-57
*1301
Четверг 16.00-17.00
2.Павлова Ольга
Дмитриевна
Начальник управления10756057
*1320
Понедельник 17.00-18.00
Вторник 16.00-17.00
3.Яровая Антонина АлександровнаСпециалист — эксперт10356057
*1321
Четверг 16.00-17.00
4.Тюлюпа Дарья
Сергеевна
Специалист — эксперт10456057
*1323
Среда 16.00-17.00
5.Ножаева Лейла МинигалиевнаСпециалист — эксперт10456057
*1324
Вторник 09.00-12.00
Четверг 14.00-17.00
6.Пономарева Елена ВладимировнаСпециалист — эксперт10656057
*1332
Понедельник 17.00-18.00
7.Мосенкова Юлия НиколаевнаНачальник управления10856057
*1330
Понедельник 17.00-18.00
8.Моисеева Юлия АлександровнаСпециалист — эксперт10856057
*1331
Четверг 16.00-17.00
9.Алфёров Александр ИвановичНачальник отдела10756057
*1322
Понедельник 17.00-18.00
10.Юшина Ольга ВладимировнаГлавный специалист101б56057
*1313
Понедельник 17.00-18.00
Правила оформления и рассмотрения обращений граждан

В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» письменное обращение гражданина (физического лица) должно содержать:

  1. наименование органа администрации города Лангепаса (Департамент образования и молодежной политики администрации города Лангепаса), либо должность, фамилию, имя, отчество руководителя органа администрации города Лангепаса (Директор департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса-Милкин Алексей Владимирович);
  2. фамилию, имя, отчество обратившегося;
  3. почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (уведомление о переадресации обращения);
  4. суть предложения, заявления или жалобы;
  5. личную подпись и дату.

Также задать свой вопрос можно задать через «электронную приемную» данного сайта.

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» поступившее для рассмотрения в департамент образования и молодежной политики администрации города Лангепаса письменное обращение гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях возможно продление срока рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Данные о результатах рассмотрения письменных обращений, а также информацию справочного характера можно получить по телефону: 8 (34669) 2-07-30.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, должностных лиц, муниципальных служащих

1. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, должностных лиц, муниципальных служащих

1.1. Право на обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, муниципальных образовательных учреждений города Лангепаса, должностных лиц, муниципальных служащих департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, работников муниципальных образовательных учреждений города Лангепаса, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги (далее — досудебное (внесудебное) обжалование).

Досудебное (внесудебное) обжалование не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) департаментом образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, муниципальными образовательными учреждениями города Лангепаса, должностными лицами, муниципальными служащими департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, работниками муниципальных образовательных учреждений города Лангепаса в ходе предоставления муниципальной услуги в судебном порядке. Досудебное (внесудебное) обжалование не является для заявителей обязательным.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу, на имя:

  1. главы город Лангепаса;
  2. заместителя главы города Лангепаса, курирующим вопросы образования;
  3. директора департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса;
  4. руководителя муниципального образовательного учреждения города Лангепаса.

1.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем являются решения и действия (бездействие) департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, муниципальных образовательных учреждений города Лангепаса, должностных лиц, муниципальных служащих департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, работников муниципальных образовательных учреждений города Лангепаса.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

  1. нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
  2. нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
  3. требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
  4. отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
  5. отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
  6. затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
  7. отказ департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, муниципального образовательного учреждения города Лангепаса, должностного лица департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, муниципального образовательного учреждения города Лангепаса, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

1.3. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные (в том числе электронной форме) либо устные (при личном приеме) обращения (жалобы) заявителей в департамент образования и молодежной политики администрации города Лангепаса на имя директора департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, муниципальное образовательное учреждение города Лангепаса на имя руководителя муниципального образовательного учреждения города Лангепаса, в администрацию города Лангепаса на имя главы города Лангепаса, или заместителя главы города Лангепаса, курирующего вопросы образования.

1.4. Порядок рассмотрения обращений (жалоб)

Обращения (жалобы), поступившие в департамент образования и молодежной политики администрации города Лангепаса на имя директора департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, муниципальное образовательное учреждение города Лангепаса на имя руководителя муниципального образовательного учреждения города Лангепаса, в администрацию города Лангепаса на имя главы города Лангепаса, или заместителя главы города Лангепаса, курирующего вопросы образования, подлежат рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

1.5. Требования к содержанию обращения (жалобы)

В письменном обращении (жалобе) заявителем в обязательном порядке указываются:

  1. наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
  2. фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
  3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
  4. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

1.6. Основания для отказа в рассмотрении обращения (жалобы)

Основанием для отказа в рассмотрении поступившего в департамент образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, муниципальное образовательное учреждение города Лангепаса или в администрацию города Лангепаса обращения (жалобы) являются:

  1. отсутствие указания на фамилию, имя, отчество и почтовый адрес заявителя, направившего обращение (жалобу), по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении (жалобе) содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение (жалоба) подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией в течение 7 дней со дня регистрации жалобы;
  2. текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
  3. обращение (жалоба) содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, муниципального служащего ответственного за предоставление муниципальной услуги, а также членам его семьи;
  4. в письменном обращении (жалобе) содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа, предоставляющего муниципальную услугу, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу, о данном решении в течение 7 дней со дня регистрации обращения (жалобы) уведомляется заявитель;
  5. ответ по существу поставленного в обращении (жалобе) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение (жалобу) в отдел на имя директора департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, руководителя муниципального образовательного учреждения города Лангепаса, в администрацию города Лангепаса на имя главы города Лангепаса или заместителя главы города Лангепаса, курирующего вопросы образования.

1.7. Право на получение информации о рассмотрении обращения (жалобы)

Департамент образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, муниципальное образовательное учреждение города Лангепаса или должностные лица, муниципальные служащие департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, работники муниципального образовательного учреждения города Лангепаса обязаны предоставить заявителю возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если не имеется установленных федеральным законодательством ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах, материалах.

1.8. Срок рассмотрения обращения (жалобы)

Обращения (жалобы), поступившие в департамент образования и молодежной политики администрации города Лангепаса на имя директора департамента образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, муниципальное образовательное учреждение города Лангепаса на имя руководителя муниципального образовательного учреждения города Лангепаса, в администрацию города Лангепаса на имя главы города Лангепаса, или заместителя главы города Лангепаса, курирующего вопросы образования, подлежат рассмотрению должностным лицом наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

1.9. Результат досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих

По результатам рассмотрения жалобы департамент образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, муниципальное образовательное учреждение принимает одно из следующих решений:

  1. удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных департаментом образования и молодежной политики администрации города Лангепаса, муниципальным образовательным учреждением города Лангепаса опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
  2. отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

1.10. Порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих в суде

Решения и действия (бездействие), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в порядке искового производства с особенностями, установленными для рассмотрения и разрешения дел, возникающих из публичных правоотношений.
Исковые заявления подаются в суд в порядке и сроки, установленные гражданско-процессуальным законодательством Российской Федерации.

Create Account



Log In Your Account